Публикации

26.06.2006

Непрямая угроза

Сражаясь за долю рынка с прямыми конкурентами, компании часто не замечают косвенных. Но они находятся в поле зрения клиента, выбор которого все реже укладывается в границы одной отрасли.

18.06.2006

Под копирку

Модное слово "клонирование" употребляется как в негативном смысле, так и в нейтральном. Привычное всем "ксерокопирование", или, проще, "копирование", как правило, в нейтральном смысле, впрочем, все зависит от контекста. Называя что-то "плагиатом", мы, скорее всего, наделяем негативными смыслами определяемый нами объект. Как бы не называли создание копии чего-то существующего и как бы мы к копированию, клонированию и плагиату не относились, но факт имеет место быть - быть в бизнесе, в том числе и ресторанном, попытки повторить чей-то успешный опыт, воспользоваться чужим ноу-хау - повсеместны.

18.06.2006

Креативность в DM-кампании

Однажды в офис компании Microsoft пришла посылка, адресованная Биллу Гейтсу. У металлического куба размером с тумбочку не было ни замка, ни ручек, ни каких-либо отверстий. Отчаявшись его вскрыть, охрана применила автоген. Внутри нашли конверт с письмом от представителей некой ИТ-компании, предлагавших главе Microsoft свою новую разработку в области информационных технологий. Спустя несколько месяцев СМИ возвестили о покупке Биллом Гейтсом никому до этого неизвестной ИТ-компании. Сумма сделки составила несколько десятков миллионов долларов...

11.06.2006

Прессинговать и каяться

Вы потеряли постоянного клиента? Прежде чем пытаться его вернуть, разберитесь, что произошло. Лучше, если причину разрыва назовет сам потребитель, поэтому включите задачу по сбору этой информации в инструкцию для отделов продажи или обслуживания.