Новости

07.12.2007

Весь Интернет – театр

6 декабря президент компании «Контакт-Эксперт» Григорий Трусов принял участие в конференции «Программы лояльности: методики развития и управления», организованной Infor-media Russia.

На мероприятии были рассмотрены следующие вопросы:
- Каков жизненный цикл программы лояльности?
- Почему программы умирают?
- Какие существуют инструменты реализации программ лояльности?
- Как определить и измерить лояльность?

Григорий Трусов выступил с темой «Инструменты реализации программ лояльности». По его словам, создание дисконтной или бонусной системы – это ещё не всё, необходимо донести программу лояльности до потребителя, выбрать оптимальные каналы и сформировать нужные коммуникации.

Слушателям бизнес-курса он предложил уйти от традиционных способов коммуникации с потребителями, внедрить методы партизанского маркетинга в инструментарий реализации программ лояльности.

К примеру, мы создаём не просто сайт, информирующий нас о том, что «купи пятый дезодорант и в подарок получишь респиратор», мы атакуем всё Интернет-пространство: различные форумы, блоги, ЖЖ – все они должны быть испещрены нашими «исповедями», «заметками», «дружескими советами». И самым эффективным на фоне всего этого «е-разнообразия», на мой взгляд, является формирование и провоцирование конфликтных ситуаций.

Представьте себе, ваш PR-менеджер заходит на форум и создаёт «издалека» нужную тему. Затем набирает копирайтеров из круга заядлых блоггеров, один из которых по сценарию нелестным образом отзывается о вашей программе, другие после этого обрушивают целую лавину обвинений в его адрес, убеждая всех, что он «засланный казачок», что это всё «проделки конкурентов». В итоге, между ними разыгрываются нешуточные конфликты, а обычные посетители этого форума становятся настоящими зрителями «шекспировских пьес». И если у вашего PR-менеджера есть дар хорошего модератора, по совместительству режиссёра, то успех рекламной кампании обеспечен: программа лояльности будет реализована на все 100%.