Новости

20.06.2007

Сезон охоты на клиента открыт

20 июня президент консалтинговой компании «Контакт-Эксперт» Григорий Трусов выступил в специализированном семинаре «Открытие нового или реорганизация существующего магазина: от бизнес-идеи к эффективным бизнес-процессам», прошедшем в Санкт-Петербуге.

Участниками и слушателями семинара стали владельцы, управляющие и менеджеры магазинов и розничных сетей. На нём были рассмотрены вопросы оценки и управления окружением магазина, эффективной организации внутреннего пространства и стандартизации работы. Семинар включил в себя как теоретическую, так и практическую часть, которая состояла в посещении лучших магазинов и розничных сетей Санкт-Петербурга.

Григорий Трусов выступил с темой: «Построение бренда розничной сети: Чей клиент?»

Вы знаете, как мыслит Ваш потребитель? А по какому признаку он выбирает, что и где ему купить? Как научить потребителя покупать любой товар, даже самый пустяковый, только в Вашем магазине или супермаркете?

Благозвучное, содержательное название, запоминающийся слоган, интересное дизайнерское решение в оформлении экстерьера и интерьера – это не всё, что может повлиять на потребительский выбор. По мнению Григория Трусова, многое зависит от простроенности и качества отношений ритейлера с поставщиками.

Сейчас, когда ритейлеров появляется всё больше и больше, постепенно наступает диктат потребителя. Раньше отношения «производитель – оптовик – розница – потребитель» в России складывались от дефицита (бал правил производитель), перешедшего затем в насыщение – оптовик или дистрибьютор стал решать, у кого и сколько брать, который, в свою очередь, превратился в диктат сетей.

Но потребитель становится более капризным и разборчивым. Ему не жалко пройти лишних 5 метров, чтобы получить «свой бренд» и качественное обслуживание. Он смотрит «направо и налево» в поиске ритейлера, который сможет полностью удовлетворить запросы в выборе товаров. Если его любимого бренда нет на привычном месте, и во второй раз - снова нет, то шанс увидеть этого покупателя на следующий день в Вашем магазине, равен нулю. Бренд ритейлера будет сильным, когда на его полках потребитель сможет найти именно свой товарный бренд. Только тогда с полной уверенностью можно заявлять, что «Клиент - Ваш!».

Выступление Григория Львовича вызвало живой отклик аудитории и заслужило много позитивных отзывов.