Новости24.06.2009 Интернет-конференция с Игорем Романовым24 июня 2009 Порталом Marketing Media Review www.mmr.net.ua была организована Интернет-конференция с Игорем Романовым, Управляющим партнером компании “Контакт-Эксперт”. Внизу приведены наиболее интересные вопросы и ответы из обсуждения. Сергей Игорь, а как вы делите полномочия с Трусовым?кто из вас главнее и кто проводит исследования? Игорь Романов, Управляющий партнер
консалтинговой компании «Контакт-Эксперт»Сергей, вы сами ответили: Трусов
главнее, а я провожу исследования). Игорь
Пашуренков Добрый
день, Игорь, Игорь Романов, Управляющий партнер консалтинговой компании «Контакт-Эксперт»Игорь, начнем с того, что мы рады любому общению, и не обязательно «денежному». Любой обмен информацией обогащает обе стороны. Romanov@expertkey.com – пишите. Бюджет возникает с того момента, когда вопрос требует не просто ответа, а специальной проработки. Причем к нам обращаются и крупные компании (бюджет проекта $50-100 тыс.), и малый бизнес ($3-5 тыс.). Иванов олег, Днепропетровск Конкуренты просто задавили - и черный пиар, и демпинг…как бороться? Игорь Романов, Управляющий партнер консалтинговой компании «Контакт-Эксперт»Очень объемный вопрос. Но в целом – бороться. Что касается «черного пира» - сейчас начинают работать судебные механизмы. Недавно, например, дали 4 года питерскому пиарщику, который распространял дезинформацию о качестве пива «Толстяк». Так что в принципе, чернух доказуема и наказуема. Другие варианты – борьба на информационном поле: контрудары, прививки, попытка использовать «черный пиар» для повышения собственной известности – мы на своих выступлениях обычно рассказываем об этом достаточно подробно. Скоро выйдет наша с Григорием новая книга, где боевому маркетингу будет посвящено достаточно внимания. Про демпинг – тоже есть масса вариантов. Уходите в клиентские сегменты, для которых покупать дешевую продукцию неприемлемо, создавайте фиксирующие лояльность сообщества потребителей… Более конкретно сформулируете вопрос – смогу более конкретно ответить). Назар
Илькеев
Добрый день,
Игорь, Игорь Романов, Управляющий партнер консалтинговой компании «Контакт-Эксперт»Ну, если в наиболее общем виде… Репутация – это «изнанка» бренда. И то, и другое – ваш образ в глазах окружающих. Образ достаточно стабильный, чтобы на его основе люди планировали свое поведение по отношению к вам. Но есть сторона этого образа, которая «смотрит» в сторону игрового пространства, в сторону «как бы», «понарошку». Это бренд. Другая, «изнаночная» сторона образа обращена в зону реальности, в зону «на самом деле». Это – репутация. Компании мобильной связи, например, много вложили в создание бренда «связи будущего» - 3G. Потоковое телевидение, чудеса мультимедиа… А «на самом деле» 3G ловится в паре-тройке мест в Москве, и то нестабильно. Рассказывают шепотом, что эту связь посадили на некие «военные частоты», и теперь военные не хотят с этими частотами расставаться… Вот это все – элементы репутации. В советские времена газеты занимались брендированием власти, а репутация читалась «между строк». Исходя из этого, основной способ улучшения репутации – перевод коммуникаций в пространство реальности и управление этим пространством. Андрей Федченко, Одесса Скажите, можно ли просчитать репутацию бухгалтерским путем? То есть, сколько нужно вложить и как, чтобы получить позитивный отклик? Игорь Романов, Управляющий партнер консалтинговой компании «Контакт-Эксперт»Начнем с того, что есть собственно «гудвил» - именно бухгалтерское понимание стоимости репутации. Но это категория сугубо инвестиционная. Для текущих бизнес-процессов репутация - это то, что для ваших партнеров и потребителей связано со словами “надежность/ненадежность”, “постоянство/непостоянство”. В этом смысле репутация - информационный продукт, который можно и нужно производить и предлагать целевым аудиториям. А какова себестоимость этого продукта - сильно зависит от целей и специфики компании.Виктор Максимчук Существует много рынков и много ситуаций, когда репутацию трудно, невозможно или не стоит выстраивать на объективных критериях, таких как финансовая отчетность. В большей степени это касается среднего и малого бизнеса, непубличных компаний. Если невозможно выстраивать репутацию на фин.отчетности, то что вы можете посоветовать? Игорь Романов, Управляющий партнер консалтинговой компании «Контакт-Эксперт»То, что репутацию можно выстраивать на финансовой отчетности - иллюзия. Отчеты у нас у всех примерно одинаковые - “все хорошо + небольшая прибыль”. Именно потому, что все понимают: финансовая отчетность - это продукт СПЕЦИАЛЬНО СДЕЛАННЫЙ для поддержания репутации. В сегодняшнем мире и в наших странах репутация - это скорее характеристика ОТНОШЕНИЙ. И с партнерами, и с потребителями. И в немалой степени это не то, что вы им транслируете, а те выводы, которые они сами делают по вашему поводу. Поэтому формирование репутации состоит в том числе создании систмы намеков, на основании которых люди делают позитивные для вас выводы.Газубей Олег Скажите, а что у вас сейчас чаще всего заказывают клиенты? Какую услугу? Игорь Романов, Управляющий партнер консалтинговой компании «Контакт-Эксперт»Да все ту же услугу – продвижение компании. Только инструментарий сменился. Сейчас мало кого интересуют фантики, потребитель хочет «настоящего». Так что можно считать, что сейчас основная наша услуга – создание аутентичности продукта и компании в глазах потребителя. А так все то же: исследования, коммуникативные стратегии… Ирина
Сомова, Днепропетровск Значит, “кризисный”менеджемент может быть вреден в мирное время?? Игорь Романов, Управляющий партнер консалтинговой
компании «Контакт-Эксперт»Скорее бечсполезен. В эпоху изобилия
главное условие эффективности - умение получить доступ к халявным или дешевым
ресурсам, которых вокруг навалом. Военоначальники этого не умеют. Зато в кризис
звездные менеджеры типа Дерипаско становятся в свою очередь бесполезными, нужны
полевые генералы”.Балеев Игорь, и еще вопрос.
Скажите, пожалуйста, а кто выживет в кризис? Какие компании сохранят свои
позиции и какие люди сохранят свои рабочие места?Игорь Романов, Управляющий партнер консалтинговой
компании «Контакт-Эксперт»Здесь все достаточно очевидно. Умрут
те, кто эффективно работал в эпоху изобилия, сидя на чужих финансовых потоках.
Умрут закредитованные. Умрут слабые, не умеющие держать удар и рано сдавшиеся. Инна Гринько У нас в Украине жуткая неразбериха с сейлз-хаузами. Даже в кризис они выкручивают руки рекламодателям. Скажите, что нужно делать рекламодателям в борьье с канали и сейлз-хаузами? А что у вас в России происходит с продажами ТВ-рекламы? Игорь Романов, Управляющий партнер
консалтинговой компании «Контакт-Эксперт»Уважаемая Инна, у вас явно
неверное представление о рынке. Это не рекламные агентства и сейлз-хаузы
выкручивают руки, а рекламодатели… Игорь Романов, Управляющий партнер
консалтинговой компании «Контакт-Эксперт»Это вряд ли:) Откаты и кумовство
возникли не при совке и исчезнут не с его уходомБоюсь, что все сложнее.
Рекламодатели уходят, потому что разуверились в эффективности рекламы, и
разуверились справедливо. Те, что остались, стали эксклюзивным продуктом и
диктуют свои условия. Но, с другой стороны, рекламщики потеряли привычные для
себя финансовые потоки и тоже не могут позволить себе демпинговать - многие из
них тогда просто не выживут. Вот так и выкручивают руки друг другу… Надийка Перковец Игорь, ваш прогноз развития рынка рекламы? в Украине и России? где просядут сильнее? и Почему? Игорь Романов, Управляющий партнер консалтинговой компании «Контакт-Эксперт» Могу ответить в режиме Нострадамуса - туманно и всеобъемлюще. Но честно - здесь стролько слабо контролируемых факторов, что кофейная гуща в раздумье. Посмотрим:) Наталия Виерова Уважаемый Игорь! Как вы относитесь к известному афоризму: Кто знает как и умеет- тот делает. Кто знает как, но не умеет — тот учит. Кто не знает и не умеет — тот советует. С уважением, Наталия Виерова Игорь Романов, Управляющий партнер
консалтинговой компании «Контакт-Эксперт»Отношусь профессионально - как к
проявлению комплекса неполноценности тех, кому нечем заплатить за советы. Максим Витальев Почему маркетинговые «гуры» практически никогда не имеют собственного успешного самостоятельного бизнеса (окромя консультационно-лекционного)? Есть ли у вас собственные бизнес проекты, не связанные с тренерством? Насколько они успешны? Татьяна (Маркет Лоджик) Да, и мне этот вопрос интересен. потому как бывает на практике, проконсультировать легче, чем потом это реализовать и сделать. Игорь Романов, Управляющий партнер
консалтинговой компании «Контакт-Эксперт»Почему не имеют - я ответил выше.
Вы никогда не задумывались, почему самые лучшие тренеры в спорте очень редко
выходят из суперчемпионов? Просто и для того, и для другого нужен талант, но
эти таланты РАЗНЫЕ. Елена Здравствуйте, Игорь! Нужен ли профессиональному PR-менеджеру и/ или маркетологу личный PR? или за него говорят его достижения в продвижении компании, а специалист может оставаться в тени? Вообще, это ему (специалисту) помагает в профессиональной деятельности или мешает? Игорь Романов, Управляющий партнер консалтинговой компании «Контакт-Эксперт»“Сапожник без сапог” - достаточно частая ситуация в маркетинге. Но считать, что за тебя говорят твои достижения - это все равно, что в бизнесе не заниматься рекламой, считая, что “наш продукт в рекомендациях не нуждается”. Можно и так. Но встречают-то по одежке…) Девелопер Добрый день, Игорь! У меня достаточно сложная
задача. Планируем войти в крупную торговую сеть (сеть развита преимущественно в
Киеве и области). Продажи у нас развиты хорошо в регионах, а в Киеве и области
— нет…Как любая уважающая себя сеть столичных магазинов :), они выставляют нам
астрономические суммы по входу в эту сеть 1 вариант: заплатить только за
размещение товара; Либо выбрать 4 вариант: активно сосредоточиться на продвижении товара в тех регионах, где продукт уже известен и таким образом наращивать свою долю рынка?
Игорь Романов, Управляющий партнер консалтинговой компании «Контакт-Эксперт»К сожалению, без конкретных цифр разговор беспредметен. Возможны все 4 варианта. Готов обсуждать проблему при наличии более полной информации. Богдана Калиновская Какие черты характера вы считаете наиболее важными для успеха как в бизнесе, так и в жизни? Спасибо Игорь Романов, Управляющий партнер
консалтинговой компании «Контакт-Эксперт»1. Понимание, чего именно ты
хочешь, и умение держать удар на пути к этому. Степан Знакомы ли вы с учениями Р. Хаббарда, и в чём Вы с ним согласны а в чём нет? Ваше мнение, как эксперта для меня очень ценное. Спасибо. Игорь Романов, Управляющий партнер консалтинговой компании «Контакт-Эксперт»С содержанием - согласен. С чем там спорить, это просто переложение психоанализа на другой язык. С сектантскими методами продвижения этого психокульта - не согласен принципиально. Вячеслав Иванов Добрый день, Игорь, спасибо за конференцию. Всегда с удовольствием хожу на ваши с Григорием доклады. Каждый раз узнаю что-то новое для себя. У меня вопрос, как можно замотиваровать сотрудников работать овертайм безоплатно? Я понимаю, что не совсем по людски, но сейчас горит когтракт с клиентом, а подчиненые этого не понимают Игорь Романов, Управляющий партнер консалтинговой компании «Контакт-Эксперт»Ну, иногда достаточно чисто технических способов: пообещать выходной/отпуск по завершении проекта, процент от сделки и т.п. Иногда надо просто открыть карты - насколько этот контракт важен для всех. Неплохо бывает поговорить с каждым по душам - иногда они козлятся просто потому, что думают, что к ним относятся как винтикам в механизме, и не видят их большую человеческую душу. Иногда приходится запускать потихоньку слух, что это проверка и в компании останутся только те, кто сидел допоздка… Шумко Леся Добрый день, Игорь! Личный вопрос, а как вы все успеваете? семья, работа, бизнес, исследования + еще и в конференциях участвуете??? Игорь Романов, Управляющий партнер консалтинговой компании «Контакт-Эксперт»У меня золотая жена, все понимает и многое поддерживает:))) Андрей Акропенко, Одесса Один из ваших постулатов мне очень сильно запомнился: “На производительность компании влияют как личность руководителя и создаваемая им атмосфера в коллективе, так и личные установки каждого сотрудника”. Скажите, а как правильно выстраивать эти самые нужные для компании установки у сотрудников? Игорь Романов, Управляющий партнер
консалтинговой компании «Контакт-Эксперт»Неужели я прям так и говорю -
фразами из учебников? Спасибо, учту, поправлюсь:)) Уважаю Котлера В некоторых в статьях и выступлениях вы как-то «безжалостно» обходитесь со столпами маркетинга и стратегического менеджмента, беспощадно критикуя их? Это что – маркетинговый нигилизм? Игорь Романов, Управляющий партнер консалтинговой компании «Контакт-Эксперт»Конечно, нет. Уважаю Котлера не меньше Вас, чесслово:). Просто я понимаю, что маркетинг - явление культурно обусловленное. Количественные исследования на Западе имеют смысл просто потму, что американец не считает вопрос “Что больше повлияло на ваш выбор магазина - ассортимент продукции, уровень цен или близость от дома?” клиническим идиотизмом. Он действиетльно над этим думал! А русский или украинец в ответ на этот вопрос мутнеет глазом и говорит “да вот зашел как-то”… Точно так же маркетинг - явление обусловленное и исторически. То, что было эффективно два года назад, сейчас не работает в принципе. Так что я не против Котлера. Я против желания некоторых менеджеров, начитавшись Котлера, переть с шашкой на лазерные винтовки. Все меняется очень быстро, а история есть история… Игорь
Пашуренков Игорь,
спасибо за ваш ответы выше. Пишу тут,боюсь, что в ветке обсуждения потеряется.
Такой вопрос, если бюжэет, как вы сказали, не ограничитель, то каково главное
условие, при котором вы беретесь за проект? Игорь Романов, Управляющий партнер консалтинговой
компании «Контакт-Эксперт» Ольга Карпенко, Львов Игорь, у меня такой вопрос. Мы - банк, как сделать рекламу наших услуг продающей? Игорь Романов, Управляющий партнер консалтинговой компании «Контакт-Эксперт»Перестать думать о рекламе и продажах и начать думать о процессах. Не ограничивайте себя оковами слов. Может, для продаж Вам нужна вообще не реклама?! Может, вам нужно создать сеть “финансовых кафе”, где официанты были бы еще и консультантами по банковским услугам? Начните с самого начала, как будто нет у вас этой непродающей рекламы, и придумайте что-нибудь, что будет продавать вместо нее. Или зовите хороших консультантов и делайте ЭТО вместе с ними. Недостижимых целей нет. Наталия Грищук Игорь, спасибо за выделенное время и очень информативные ответы. Надеемся, что они помогут пользователям сайта www.mmr.net.uа выстроить наиболее оптимальные и эффективные бизнес-отношения. Также спасибо посетителям сайта за разнообразные и интересные вопросы для нашего эксперта. Полную версию конференции можно найти: http://www.mmr.net.ua/news/newsid/17191/index.html |
105001, г.Москва, улица Бауманская , дом 7 стр 1 тел: +7 (495) 744 86 60 |